دراسة: المستهلكون في الإمارات أصبحوا على دراية متزايدة بالمدفوعات الرقمية

كشفت دراسة حول التسوق فى الدولة عبر الانترنت أن المستهلكين في دولة الإمارات العربية المتحدة أصبحوا على دراية متزايدة بالمدفوعات الرقمية وتظهر ارتفاعاً حاداً في توقعاتهم المتعلقة بتجارب الدفع ضمن المتاجر أو عبر منصات التجارة الإلكترونية.

فقد قال مستهلكٌ من كل 2 إنه سيتخلى عن عربة التسوق في حال واجه تأخيراً أو خطأ في عملية المصادقة أثناء التسوق عبر الإنترنت فيما أظهرت الدراسة الثقة بمواقع التجارة الإلكترونية التي توفر تقييمات العملاء /51٪/، وتقدم مجموعة متنوعة من خيارات الدفع /41٪/ وسهولة الاسترداد /42٪/ حيث حققت أداءً أفضل على صعيد اكتساب مستويات مرتفعة من الثقة بين المستهلكين.

حيث جاء ذلك وفقا لنتائج دراسة أجرتها "اقتصادية دبي" و"شرطة دبي" وشركة Visa العالمية في مجال تكنولوجيا المدفوعات الرقمية في إطار حملتهم التوعوية السنوية للمستهلكين تحت شعار "ابق آمناً".

و اوضحت الدراسة انه أكثر من ثلث المستهلكين في دولة الإمارات العربية المتحدة /37%/ يفضلون تغيير المتجر الإلكتروني أو التسوق من موقع إلكتروني آخر /35%/ في حال تأخر إتمام عملية الشراء عبر الإنترنت.

وفي ضوء وعيهم المتزايد بتقنيات الأمان التي توفر الحماية لمدفوعاتهم الرقمية اشارت الدلراسه الى ان غالبية المستهلكين /57%/ إنهم باتوا أكثر تقبلاً لحفظ معلومات بطاقاتهم على مواقع التجارة الإلكترونية إن كان ذلك يساهم في تحسين أو تسريع تجربة التسوق. وأظهرت الدراسة أيضاً أن أكثر من نصف المستهلكين المشاركين في الاستطلاع /52٪/ يواصلون التسوق عبر الإنترنت ولا يفكرون بالحد من ذلك في حين قال 43٪ إنهم يتسوقون بنسبة أقل من المتاجر التقليدية رغم تخفيف القيود الناجمة عن الجائحة.