هل للذكاء الاصطناعي دورًا في تحسين الخدمات الحكومية؟.. دراسة تجيب

ذكرت تقارير، أن العديد من الدول تسعى لاكتشاف إمكانات الذكاء الاصطناعي (AI) لتحسين عملياتها وخدماتها، ومع ذلك، ليست كل تقنيات الذكاء الاصطناعي مناسبة لكل خدمة أو عملية حكومية، مع الأخذ في الاعتبار أن الشفافية والمساءلة تظلان من أهم الاهتمامات في القطاع العام.

وفقا لما ذكره موقع "Phys"، حلل جيل جارسيا، مدير مركز التكنولوجيا في الحكومة (CTG UAlbany)، والبروفيسور يي لونج من جامعة شنغهاي للعلوم السياسية والقانون، في مقال جديد نُشر في المجلة الدولية للبحوث الحكومية الإلكترونية (IJEGR)، عمليات الذكاء الاصطناعي التى تُستخدم حاليًا في الصين لإدارة الخدمات الحكومية، وما إذا كانت الأشكال الأخرى من الأتمتة يمكن أن تكون خيارات أفضل لضمان الشفافية.

وقال جيل جارسيا: "هناك أنواع عديدة من تقنيات وتطبيقات الذكاء الاصطناعي، ولكل منها مزاياها وعيوبها".

يوجد في الصين، على سبيل المثال، مبادرة "الفحص والموافقة الذكية" (SEA) التي تنتشر بسرعة، وهي ابتكار حكومي مثير للاهتمام يعتمد على الذكاء الاصطناعي.

تم الترويج لـ SEA لأول مرة من جانب مقاطعة Guangxi في عام 2017 وله بعض الميزات المميزة، مثل التقدم بطلب للحصول على خدمة حكومية (على سبيل المثال، بدء عمل تجاري) من خلال نظام التقديم عبر الإنترنت، والفحص التلقائي والموافقة من جانب النظام باستخدام قواعد مشفرة مسبقًا، والحصول على النتائج على الفور.

تابع جيل جارسيا، الذي يعمل أيضًا أستاذًا للإدارة العامة والسياسة والشؤون الدولية في كلية روكفلر العامة الشؤون والسياسة، "من المهم فهم إمكانات التقييم البيئي الإستراتيجي، ولكن أيضًا التحديات التي تواجهها الحكومات عند استخدام ابتكارات الذكاء الاصطناعي مقارنة بالأشكال التقليدية لتقديم الخدمات."

كما أنه استنادًا إلى بحثهما، يجادل جيل جارسيا ويي بأن الحكومات يمكن أن تفكر في مناهج هجينة.

قال جيل جارسيا: "يمكنك الجمع، على سبيل المثال، بين التعلم الآلي لعمليات التحقق والأنظمة الخبيرة، التي يسهل تدقيقها، لاتخاذ قرارات نهائية بشأن الحالات الفردية".

يقترح الباحثون أيضًا تصنيفًا للخدمات من خلال النظر في مدى الأتمتة وشفافية العمليات المطلوبة لأنواع مختلفة من الخدمات.

وأضاف جيل جارسيا: "هذا ليس فريدًا بالنسبة للصين لأن الحكومات من جميع أنحاء العالم تستخدم بشكل متزايد الأنظمة القائمة على الذكاء الاصطناعي ولا يُعرف الكثير عن فوائدها وتحدياتها المحتملة للحكومة والمجتمع".

قد يطلب موظفو الحكومة رشاوى من المتقدمين لمعالجة أوراقهم على سبيل المثال، ولكن مع ذلك، فإن الخدمات التقليدية التي تتم وجهاً لوجه تقدم أيضًا بعض المزايا في تلك النتائج التي ينظر إليها العميل على أنها أكثر فعالية، لا سيما في المناطق التي لا تتوفر فيها الخدمات عبر الإنترنت أو غير متسقة.

للمزيد: موقع خليجيون نيوز، للتواصل الاجتماعي تابعنا على خليجيون