مصر.. «مدبولي» يتابع جهود منظومة الشكاوى الحكومية خلال مارس: أكثر من 142 ألف شكوى واستغاثة

تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء المصري، جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال شهر مارس 2025، في تقرير مفصّل قدّمه الدكتور طارق الرفاعي، مدير المنظومة، مستعرضًا حصاد استجابات الجهات الحكومية لمطالب وشكاوى المواطنين.

وأشاد رئيس الوزراء بالدور المتنامي للمنظومة في الاستجابة الفورية لاستغاثات المواطنين، موجهًا بضرورة مواصلة العمل بوتيرة سريعة، مع التركيز على قطاعات الصحة والدعم الاجتماعي، خاصة خلال شهر رمضان وعيد الفطر، بما يحقق أفضل استجابات للشرائح الأولى بالرعاية.

142 ألف شكوى وطلب في مارس

أوضح التقرير أن المنظومة تلقت خلال مارس نحو 142 ألف شكوى وطلب واستغاثة، تم توجيه 115 ألفًا منها إلى الجهات المختصة إلكترونيًا، بينما تم حفظ نحو 27 ألف شكوى بعد فحصها وفقًا للضوابط.

الوزارات والمحافظات تتصدر المشهد

سجلت الوزارات النسبة الأكبر من الشكاوى بنسبة 67%، وجاءت تسع وزارات في مقدمة الجهات الأكثر تلقيًا وتفاعلاً مع الشكاوى، أبرزها: الصحة، التموين، الداخلية، الإسكان، التضامن، التعليم، والكهرباء.

أما المحافظات فتلقت 21% من إجمالي الشكاوى، وتصدرت محافظات القاهرة، الجيزة، والإسكندرية القائمة من حيث عدد الشكاوى والاستجابات. فيما استحوذت باقي الجهات المرتبطة بالمنظومة على 12% من إجمالي الشكاوى، من بينها جهاز حماية المستهلك، مشيخة الأزهر، وهيئة الدواء.

الصحة في المقدمة بـ9.8 ألف شكوى

في قطاع الصحة، تعاملت المنظومة مع نحو 9.8 ألف شكوى، بينها أكثر من 3 آلاف استغاثة طبية عاجلة شملت طلبات توفير أسرة رعاية، حضّانات، وجراحات حرجة، بالإضافة إلى شكاوى نقص الأدوية أو ارتفاع أسعارها.

كما تم إنهاء إجراءات علاج 721 حالة على نفقة الدولة، والتعامل مع أكثر من 12 ألف شكوى وطلب عن الشهر وفترات سابقة، بالتعاون مع وزارات الصحة والتعليم العالي والجهات الطبية المختلفة.

دعم اجتماعي مكثّف خلال رمضان

تعاملت وزارة التضامن الاجتماعي مع 6.3 ألف شكوى وطلب، وأصدرت أكثر من 2600 بطاقة "تكافل وكرامة"، وساعدت مئات المواطنين في تفعيل بطاقاتهم أو تقديم تظلماتهم. كما تم تقديم مساعدات عاجلة غذائية ونقدية لعدد كبير من الأسر الأولى بالرعاية، خاصة في رمضان وقبيل العيد.

كما تدخلت فرق التدخل السريع لإنقاذ 31 مواطنًا بلا مأوى، وتقديم الرعاية الطبية والاجتماعية لهم، وتم توفير أطراف صناعية وكراسي متحركة لعدد من ذوي الهمم.

ضبط الأسواق وتوفير السلع

كثفت المنظومة متابعتها لشكاوى الأسواق بالتعاون مع وزارة التموين، حيث تم التعامل مع 11.8 ألف شكوى وطلب متعلق بالأسعار وتوافر السلع، وتم إنهاء نحو 10 آلاف منها. كما استجابت هيئة سلامة الغذاء وجهاز حماية المستهلك لمئات البلاغات الأخرى.

الإسكان والمرافق: الأكثر تلقياً للشكاوى

احتل قطاع الإسكان المرتبة الأولى من حيث عدد الشكاوى، بنحو 24.8 ألف شكوى وطلب، شملت مخالفات في الوحدات السكنية، طلبات تراخيص، ومشاكل في المياه والصرف الصحي، وتم التعامل معها بالتنسيق بين وزارة الإسكان والمحافظات.

تفاعل سريع مع بلاغات الطوارئ والمرافق

تلقت المنظومة أكثر من 2600 بلاغ طارئ يتعلق بمخاطر أو أعطال بالمرافق العامة، وتم التحرك السريع لحلها من جانب الجهات المختصة، بما في ذلك وزارات النقل، الكهرباء، والإسكان.

الداخلية تنهي 7.6 ألف شكوى

استجابت وزارة الداخلية لأكثر من 11 ألف شكوى وطلب، وتم إنهاء نحو 7.6 ألف منها خلال مارس أو من فترات سابقة، فيما تلقت المنظومة 6.8 ألف شكوى وظيفية مرتبطة بالجهاز الإداري، تم فحصها من قِبل التنظيم والإدارة.

اتصالات، كهرباء، تعليم، وبنوك

في قطاع الاتصالات، أنهت وزارة الاتصالات 3.3 ألف شكوى من أصل 4.4 ألف، أما الكهرباء فتعاملت مع أكثر من 4 آلاف شكوى خلال مارس، في حين استجابت وزارة التعليم والجامعات لـ6.2 ألف شكوى وطلب.

وتعامل البنك المركزي مع قرابة 4 آلاف شكوى مصرفية، تم حسم غالبيتها، بينما تلقت وزارة البترول 2520 شكوى، وأنهت أكثر من 3600 شكوى منها خلال مارس وفترات سابقة.

النقل والبيئة والمالية في الصورة

كما تفاعلت وزارة النقل مع 708 شكاوى، وتعاملت وزارة المالية مع شكاوى متعلقة بالضرائب والجمارك، فيما تصدت وزارة البيئة ومؤسسات محلية لأكثر من 5 آلاف شكوى تخص المخلفات والكلاب الضالة.

للمزيد تابع خليجيون نيوز على: فيسبوك | إكس | يوتيوب | إنستغرام | تيك توك